ANajprije treba provjeriti je li operacijski sustav koji koristite kompatibilan sa softverom. Ako nije, pokušajte ponoviti postupak na kompatibilnom računalu. Ako je operacijski sustav podržan, možda se radi o problemu u softveru računala. Na web-mjestu tvrtke Microsoft provjerite imate li sva najnovija ažuriranja za svoje računalo. Ako je vaše računalo ažurirano, a i dalje se javlja ista pogreška, pokušajte koristiti noviju verziju softvera, koju možete preuzeti na adresi "
www.in.samsungmobile.com". Ako se problem i dalje javlja, postupak ćete morati ponoviti na drugom računalu.